Cambios y devoluciones

Si te arrepentiste de la compra

En compras online tenés 10 días corridos para comunicar el arrepentimiento, contados desde que recibís el pedido o celebrás la compra, lo que ocurra después. Si el vencimiento cae en un día inhábil, se extiende al siguiente día hábil.

No necesitás explicar el motivo ni crear una cuenta. Podés usar el botón de abajo o escribirnos por email. Informanos tu nombre y los datos que permitan identificar la compra, como el número de pedido o el email utilizado.

Te enviaremos por el mismo medio un código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas de recibirla. Coordinaremos con vos el retiro o la devolución, sin costo. La comunicación dentro del plazo es suficiente para iniciar el trámite.

Productos abiertos o usados

Por tratarse de cosméticos de uso personal, no ofrecemos cambios voluntarios por preferencia sobre productos ya utilizados o consumidos. El arrepentimiento se aplica con las excepciones previstas en la normativa vigente.

Abrir el envase no elimina por sí solo todos tus derechos. Si el producto presenta una falla, está alterado o recibiste algo distinto de lo comprado, podés reclamar aunque lo hayas abierto o usado para advertir el problema.

Conservá, en lo posible, el envase, la caja y la identificación del lote. Su ausencia no implica automáticamente el rechazo de un reclamo que corresponda legalmente.

Fallas, daños o errores en el pedido

Si recibiste un producto equivocado, incompleto, dañado o con un posible defecto, contactanos para que podamos resolverlo. Contanos qué pasó e indicá el pedido y el producto. Las fotos del envase, del lote o del paquete pueden ayudarnos a revisarlo.

Cuando corresponda por una falla o un error de Lemel, coordinaremos sin cargo la devolución y la solución aplicable: entrega de lo comprado, reemplazo o reintegro, respetando tus derechos y las opciones que reconoce la ley.

No exigimos avisar dentro de las primeras 24 o 48 horas para conservar esos derechos. Te recomendamos contactarnos apenas detectes el inconveniente para facilitar su resolución.

Cómo se devuelve y se reintegra

Después de recibir tu solicitud, Atención al Cliente te indicará cómo poner el producto a disposición de Lemel y coordinar el retiro o envío. No hace falta enviar el paquete por tu cuenta antes de esa coordinación.

Los gastos de devolución por un arrepentimiento que corresponda, una falla o un error de envío están a cargo de Lemel. No cobramos penalidades ni cargos de reposición por ejercer estos derechos.

El reintegro se realiza por el medio de pago original cuando sea posible. Si requiere otra modalidad, la acordaremos con vos. No lo reemplazamos por un cupón sin tu conformidad. Te informaremos la gestión del reintegro; su visualización puede depender del banco o del medio de pago.

Quién atiende tu solicitud

Atención al Cliente · Lemel Cosmeceuticals
hola@lemelcosmeceuticals.com
Formulario de consultas y reclamos

Vendedor informado: Centro de estética dermatológica de alta tecnología S.A.
CUIT: 30-69757448-0.

Esta política se aplica a compras realizadas en lemelcosmeceuticals.com y no limita los derechos reconocidos por la legislación argentina. Para compras en otros comercios, contactá al vendedor correspondiente. Actualizada el 10 de octubre de 2026.

Marco normativo: Ley 24.240, Código Civil y Comercial y Disposición 954/2025, complementada por la Disposición 3/2026.